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富蕴县市场监督管理局积极落实窗口工作人员行为规范
打印页面发布时间:2018-12-14    来源:富蕴县市场监督管理局    作者:未知    浏览量:

(通讯员马晓英牟珊珊)为了加强机关建设,提高窗口单位工作人员整体素质,针对接待办理注册登记业务工作的窗口单位,在工作中存在的薄弱环节,加强管理,不断提升服务水平切实做好窗口单位作风建设,规范服务行为,改进服务方式,创新服务手段,不断提升群众满意度。

一、规范文明用语,优化窗口形象。窗口部门全面推行使用文明用语,做到语言文明、言语有度、态度和蔼。保持饱满的工作热情和精神状态,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,严格杜绝服务禁语,确保窗口服务的文明化。

二、巩固业务知识,提升办事效率。窗口部门工作人员在精通本职工作业务的同时,实现“一日一积累”学习制度。不断加强业务知识的学习,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难问题认真分析研究,及时解决。回答问题时详尽、准确,应对突发事件时客观、冷静,一次性解决问题,做到了快捷、准确、到位的服务,提升办事效率。

三、建立考核制度,加强监督管理。对窗口工作人员实施定期考核,针对业务知识、服务技巧、工作态度以及日常工作中存在的问题进行考核,做到及时整改,树立正确工作意识,养成良好工作习惯,掌握先进工作技巧,保障窗口文明的常态化发展。

县局各窗口部门全面落实行为规范,将对外接待工作做深、做细、做实。持续推进窗口文明、服务文明,以解决问题为重点,以提高服务水平为目标,积极推进窗口工作的规范化、文明化。